不只賣車，還要懂車與懂人：Chery CCSP 認證晚宴現場全紀錄

當一家車企開始認真投資在「銷售顧問」身上時，往往代表它已經準備把市場當作長期戰場來經營。Chery Malaysia 最近舉行的 Sales Advisors Appreciation Dinner，就是一場專門獻給前線團隊的里程碑式活動。今年共有 77 名銷售顧問完成 CCSP（Chery Certified Sales Professional）認證，正式踏入更專業、也更具挑戰性的一條路。

CCSP 是 Chery Malaysia 自行設計的密集訓練課程，從四月推出以來一直被視為品牌在本地銷售體系中的核心工程。任何服務滿六個月的銷售顧問，都必須通過這項認證才能「升級」。課程內容涵蓋產品技術、客戶需求分析、實體評估與理論測驗，真正將「會講車」變成「懂車、懂人、懂需求」。

活動當晚，來自全馬各地的銷售顧問齊聚一堂，與高層管理團隊共同慶祝這段旅程。Chery Malaysia 副總裁李文祥表示，銷售顧問就是品牌的臉孔，而他們的知識、信心與溝通能力，決定了顧客第一次踏進展廳時的印象。當產品持續更新、科技越走越前，銷售人員也必須跟著同步提升，才能真正幫助顧客找到最合適的車。

李文祥不只談專業，更談速度。他指出，隨著 Chery 的產品線越來越複雜，包括即將擴展的 Chery Super Hybrid 技術，銷售顧問的角色變得比以往更關鍵。有些顧客原本只想看看油車，結果聽完混動系統介紹後突然發現自己有更多選擇；而這些溝通能力，靠的不是天分，而是訓練與累積。

現場也有一些聲音特別真誠，例如一位名叫 Ashraf Mokhtar 的 CCSP 畢業生，他分享訓練讓他明白「賣車不是講規格，而是講人」。當你能理解顧客真正想解決的問題，買車反而會變成一種互相信任的合作，而不是單純交易。

除了表揚新認證者，Chery Malaysia 也頒發全國 Top 20 銷售獎項，覆蓋中馬、南馬、北馬、東海岸、沙巴與砂拉越各區域。得獎者之一 Ivy Tan Shiuh Ling 回憶，她原本只是陪朋友看車，後來意外「入坑」，這份工作帶給她的成就感遠比當初想像中巨大。她說，每一次顧客滿意交車的笑容，都像在提醒自己：這份努力值得。

隨著第二期 CCSP 訓練開跑，Chery 正把這套專業體系擴展得更深、更廣。接下來品牌還將推出 Chery Super Hybrid Expert Programme，目標是在每一家展廳培養至少一名混動技術專家，負責教育顧客、協助新人，並領導品牌應對未來的油電市場變化。

從整體來看，Chery Malaysia 想打造的不只是一支銷售隊伍，而是一個能夠帶動品牌文化、技術理解與客戶信任的完整生態。當市場變化越快，掌握知識與溝通能力的人就越能站穩腳步。這也是這場 Appreciation Dinner 最重要的意義：銷售人員不只是「賣車的人」，而是讓 Chery 與顧客連上線的第一個節點。

而品牌願意投入在這個節點上多少心力，往往就決定了接下來能走多遠。

Move Auto 點評

在競爭越來越激烈的市場裡，產品固然重要，但真正決定品牌高度的，往往是第一線面對顧客的人。Chery 選擇把資源投向銷售團隊，等於是在為未來的信任與口碑鋪路。車可以改款，但好的服務文化若是建立起來，就會成為品牌最難被複製的價值。