42 位新血正式加入銀箭星隊：Mercedes-Benz 用技術人才打造售後服務的未來

Mercedes-Benz Malaysia 又迎來一個值得紀錄的時刻——42 位學成出師的 AMA 技術學員，正式取得全球認證，加入品牌遍布全國的 Customer Services Network。同時，大馬與新加坡共有 37 名零售人員獲得包括 C-Management、Certified Service Advisor 與 Certified Diagnostic Technician 在內的專業資格，可說是整個零售及售後體系的一場大型「人才升級」。

這批 apprentice 的背後，是長達三年的 Advanced Modern Apprenticeship（AMA）Program。這個計劃向來以高強度、國際標準而聞名，不只是教導技術，更多是在培養思維，確保每一位畢業生都能跟上德國總部的標準。自 1984 年以來，Mercedes-Benz Malaysia Training Academy 已經培養超過 950 名畢業生，如今再添 42 人，陣容可說越來越堅實。

完成課程後，學員不只獲得多張全球認可的證書，更能獲得四年保證聘用，加入全馬超過 1,000 名技師組成的售後服務網路。對一家豪華車品牌來說，這些人就是日後每個維修間、每次診斷背後真正的靈魂人物。品牌每名學生平均投入約 10 萬令吉的訓練成本，也讓這套師徒制度不只是象徵，而是真金白銀的長期投資。

Mercedes-Benz Malaysia CEO 張書恩表示，培育本地年輕人並讓他們成為全球認證技師，是品牌在大馬汽車生態中最重要的長期承諾之一。這批新血不只是補充人力，更承擔起電動化、智能化時代的全新挑戰。

除了技師隊伍，品牌也同步表彰來自馬來西亞與新加坡、完成 Mercedes-Benz Professional Certification 的 37 位零售與售後服務人員。從管理、服務諮詢到診斷專才，這些人都是前線體驗中最直接與品牌形象連結的面孔。正因如此，全面提升技能與知識，成了整個習能框架的核心。

對 Mercedes-Benz 來說，技術不是冷冰冰的規格，而是讓客戶在交車、維修、諮詢的每一個環節，都能拿到「The Best or Nothing」的承諾。這些學員與認證人員，就是確保承諾能被兌現的那群人。

Move Auto 點評

每一家豪華車品牌都說自己重視售後，但真正願意砸下巨額長期投資、持續培養本地技術人才的並不多。Mercedes-Benz Malaysia 的 AMA 計劃其實有點像是一種「悄悄的硬實力」：不張揚，卻穩穩推動整個豪華車售後層次的天花板。電動化時代考驗的不只是產品，而是品牌是否能在十年後依然提供值得信賴的體驗。從這一點來看，這 42 人，絕對不只是數字。