Kia推车主体验活动 强化大马售后服务信心

 

Kia Sales Malaysia在Kia Glenmarie旗舰3S中心举办首届“Kia车主体验”活动，进一步强化品牌在马来西亚的售后服务、客户关怀和长期车主信心。

这项活动于2026年5月11日至17日举行，是Kia Sales Malaysia在马来西亚“回归、重建与重新定位”整体战略下的重要举措。相比单纯推出新车，这次活动更直接针对现有车主，重点放在售后服务、维修体验、技术能力和长期用车保障。

Kia Sales Malaysia首席执行员金亨鎬表示，通过Kia车主体验活动，品牌希望进一步拉近与客户之间的联系，同时借助持续扩展的服务网络，在售后服务方面实现可衡量的提升。

对Kia来说，这类活动的意义并不只是办一场车主聚会，而是向现有车主传达一个讯息：品牌重新回到马来西亚市场后，不只是要卖车，也要认真处理车主最关心的售后问题。

Kia Sales Malaysia董事总经理陆美彦表示，品牌在车主服务方面的重点，包括强化经销商运营、提供更具价值的用车成本，以及通过面积近3万5000平方英尺的专属零件仓库，确保更充足的零件供应，提升服务效率并缩短维修周转时间。

她也指出，Kia推行标准化10步服务流程，从预约安排、个性化咨询，到车辆交付和后续客户跟进，每一个环节都旨在让车主获得更顺畅、更安心的服务体验。

这次Kia车主体验活动也安排技术演示环节，由Kia车主运营团队高级技术经理Hyung Gyu Choi主导。Choi于1993年加入Kia，拥有超过34年全球售后与技术服务经验。

在为期一周的活动期间，Choi与KSM技术团队将检查超过100辆Kia车辆，涵盖Forte、Cerato、Optima、Picanto、Sorento、Grand Carnival、Sportage及Sephia等车型，协助车主了解车辆状况，并解答特定保养和技术问题。

Kia指出，部分参与活动的车辆累计行驶里程已超过40万公里，显示Kia车型在马来西亚实际道路环境与日常使用条件下，仍具备长期耐用性和可靠表现。

成功预约参与活动的客户，在完成检查后可获得免费引擎机油、原厂Kia雨刷，以及车辆清洗服务。活动也获得TotalEnergies、Goodyear、TRAPO和EV Connection等伙伴支持，现场设有产品展示、特别优惠和赠品活动。

与此同时，Kia也首次推出Kia保养计划，为车主提供更高便利性、更可预期的保养成本，以及长期安心的用车体验。该计划允许客户预付最长5年的保养费用，在保障期内锁定保养成本，即使未来人工、零件或引擎机油价格上涨，也不受影响。

Kia保养计划涵盖全合成引擎机油及机油滤芯更换、空调滤芯、引擎空气滤芯、刹车油、火花塞更换，以及全面多点车辆检测服务。

目前，Kia保养计划适用于指定Kia Sportage及Kia Carnival车型。Sportage 1.6T版本计划价格为2980令吉，涵盖5年或5万公里保养；Sportage 2.0版本则为3680令吉，涵盖5年或7万5000公里保养。至于Kia Carnival 2.2D，包括7座、8座及11座版本，保养计划价格为3580令吉，涵盖5年或5万公里定期保养。

本次活动举办地点Kia Glenmarie旗舰3S中心，建筑面积达3万9240平方英尺，可同时展示多达8辆汽车，并设有20个维修工位。该中心即将由新委任的Cycle & Carriage经销集团负责运营，进一步强化Kia在巴生谷的零售与售后服务布局。

对消费者来说，Kia这一连串动作的重点其实很清楚：品牌要重新建立的不只是销售网络，也包括现有车主对维修、保养、零件供应和服务品质的信心。

Move Auto 点评

Kia在马来西亚真正要补回来的，不只是新车阵容，而是车主信心。很多消费者买车时会看设计、价格和配备，但几年后最在意的，往往是零件有没有、维修快不快、服务中心靠不靠谱。Kia这次把车主体验、保养计划、零件仓库和旗舰3S中心放在一起谈，方向是对的。品牌要重新站稳，不能只靠新车漂亮，售后服务必须先让旧车主点头。